Politique de retours et échanges

Annulation avant expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous vous assurons de notre compréhension et de notre soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Dans un délai de 15 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que les conditions applicables sont respectées, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, présence de fissures dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise dans votre commande (par exemple, envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une dimension incorrecte), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucun signe d’usure, de tache ou de détérioration.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit veiller à assurer une protection appropriée du produit.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être arrachées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez un message en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant précisément le motif de la demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement.

Ou par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera dans les étapes à suivre.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification réceptionnera et examinera votre demande (par e-mail ou téléphone). Une vérification approfondie sera effectuée, comprenant :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir contrôler l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Veuillez utiliser prioritairement cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de l’étiquette, veuillez contacter le service client pour obtenir une assistance.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, garantissant la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et d’expédition, et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour jointe au colis couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond plus aux standards de revente, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.

Coordonnées

Téléphone :+1 (321) 407-3914

E-mail :service@grynhaven.com

Adresse :797 SWKOLER AVE,PORT SAINT LUCIE,FL 34953,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)