Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous ferons le nécessaire pour vous assister rapidement et efficacement. Tant que la commande n’a pas encore été expédiée depuis notre entrepôt, une annulation peut être effectuée sans difficulté.

Dans cette situation, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé, effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Nous accordons à nos clients un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour, un échange ou un remboursement, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Si toutes les conditions applicables sont respectées, vous pourrez demander soit un remplacement du produit, soit un remboursement selon le cas concerné.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut, un dommage ou ne correspond pas à la commande effectuée, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.

Cela peut inclure notamment :

Un meuble endommagé pendant le transport.

Une fissure, une casse ou un défaut affectant l’utilisation normale du produit.

L’envoi d’un modèle incorrect.

Une erreur de couleur, de taille ou de finition.

Une pièce manquante ou incorrecte.

Selon la nature du problème constaté, nous pourrons proposer :

Un remboursement intégral.

Un remboursement partiel.

Un échange du produit.

L’envoi d’une pièce de remplacement lorsque cela est approprié.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, des photographies du produit et de l’emballage pourront être demandées.

Conditions applicables aux retours et échanges

Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

Le produit doit être retourné dans un état neuf, inutilisé et sans signe d’usure, de dommage, de tache ou de modification.

Le produit ne doit pas avoir été assemblé de manière permanente ni utilisé au-delà d’une simple inspection raisonnable.

L’ensemble des accessoires, notices, documents de garantie, pièces fournies et composants d’origine doivent être inclus dans le retour.

Les étiquettes, protections et marquages d’origine doivent rester attachés et intacts.

Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection adéquate du produit pendant le transport retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client devra utiliser un emballage approprié assurant une protection suffisante contre les dommages liés au transport.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : veuillez envoyer un message à notre service client en indiquant clairement votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du motif de votre demande. Merci de préciser les circonstances concernées, par exemple une insatisfaction liée au design, une incompatibilité avec votre décoration intérieure, un problème de qualité ou un défaut constaté.

Plus les informations transmises seront précises et complètes, plus notre équipe pourra traiter votre demande rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client afin d’obtenir une assistance détaillée concernant les étapes du retour ou de l’échange.

Processus de vérification

Toutes les demandes font l’objet d’un examen attentif par notre équipe de support et de vérification.

Cette procédure comprend notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande à l’aide des informations de paiement et des données système.

La vérification de la date d’achat afin de confirmer que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

L’évaluation de l’état du produit et des défauts signalés.

La vérification du respect des conditions générales de retour.

Une fois la demande approuvée, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour effectuer le retour du produit.

Retour du produit après approbation

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions applicables.

Veuillez respecter les consignes suivantes lors de l’expédition du produit :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

Inclure un document mentionnant le numéro de commande, les détails du produit concerné ainsi que le motif du retour ou de l’échange.

Utiliser un service de livraison disposant d’un système de suivi valide.

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis d’origine. Nous vous recommandons de l’utiliser prioritairement. Si cette étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client avant l’envoi du retour.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis retournés sans numéro de suivi ou perdus pendant le transport retour.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu dans notre entrepôt, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier la conformité du retour avec les conditions applicables.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Dans certaines situations, le remboursement pourra être ajusté ou refusé si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique.

Méthode et délai de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier.

Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, tous les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Politique relative aux frais de retour

Retour volontaire ou changement d’avis :

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication :

Si le retour est lié à une erreur d’expédition, un produit incorrect, un défaut de fabrication ou un dommage constaté à la réception, nous prendrons en charge les frais de retour applicables et proposerons, selon le cas, un remplacement, un échange gratuit ou un remboursement intégral.

Lorsque les conditions sont remplies, l’étiquette de retour fournie avec le colis pourra être utilisée afin de couvrir les frais concernés.

Produit endommagé par le client ou non conforme :

Les retours ou échanges ne seront pas acceptés si le produit a été endommagé après la livraison, utilisé de manière inappropriée, retourné incomplet ou rendu impropre à une revente normale.

Articles pouvant être exclus du retour

Certains articles personnalisés, fabriqués sur mesure ou soumis à des restrictions spécifiques peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange. Toute restriction applicable sera indiquée sur la page du produit concerné.

Coordonnées du service client

Téléphone : +1 (321) 407-3914

E-mail : service@grynhaven.com

Adresse : 797 SW KOLER AVE, PORT SAINT LUCIE, FL 34953, United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)